MODALITES DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

À tout moment, les élèves ont la possibilité de faire une réclamation relative aux prestations de formation ou autre sujet. Pour cela, plusieurs moyens s’offrent à eux :

• Par téléphone au 01.74.64.91.39
• En face auprès de la secrétaire ou du responsable des relations élèves
• Par courrier postal adressé à AUTO ECOLE EASYDRIV 201-203 rue de Crimée 75019 Paris
• Par courrier électronique à easydriv75[@]gmail.com

Nous accuserons réception de cette demande dans un délai de 48h et elle sera enregistrée dans le registre des réclamations (disponible au secrétariat). Elle sera étudiée et une réponse sera apportée au déclarant sous 15 jours.
Tout dossier sera clôturer sous 30 jours.
Deux suites sont possibles :

• L’élève est satisfait de la réponse donnée
• L’élève n’est pas satisfait, il a donc la possibilité de faire un recours auprès de notre contact de médiation dont les coordonnées lui seront communiqué à sa demande.

SAS MEDIATION SOLUTION
222 chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost
04.82.53.93.06
Sasmediationsolution-conso.fr